POLÍTICAS GENERALES Y CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD ECOGLOBAL EXPEDITIONS:
Para disfrutar al máximo de todas las posibilidades que ofrecen nuestros programas, es necesario un buen estado de salud, tanto físico como mental. Es responsabilidad única de los clientes recibir todas las vacunas y tratamientos médicos necesarios antes del inicio del programa. Nos reservamos el derecho de recomendar la no participación en actividades o rechazar a aquellos viajeros cuya salud pueda dificultar el normal desarrollo del programa o poner en peligro su integridad o la de los demás miembros del grupo.
Nuestros clientes deben ser conscientes de los posibles riesgos que implica realizar una expedición a un área remota y serán responsables de su propia integridad, incluyendo enfermedades, lesiones, accidentes leves y otros más graves o traumas emocionales.
El usuario acepta y asume todos los riesgos productos de la naturaleza en el desarrollo de las actividades y libera a Ecoglobal Expeditions de cualquier responsabilidad por estos riesgos.
El usuario se obliga con la agencia operadora a pagar el valor de los servicios prestados y a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son: permanecer siempre en grupo, cuidar personalmente sus pertenencias, no traer joyas, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico; a no incursionar en zonas o en áreas no permitidas, a no exceder los límites de sus habilidades individuales y en general atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el guía a la hora de salida o durante el recorrido.
El usuario acepta para su protección el uso de chalecos salvavidas en las zonas indicadas por el guía. A usar protector solar y repelente, los cuales no se incluyen en los paquetes y vestidos de baño adecuados para su propia seguridad y cuidado.
Ecoglobal Expeditions, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y que conlleven a la imposibilidad de adelantar el itinerario propuesto, a su alteración, modificación e inclusive cancelación.
Circunstancias en las cuales la agencia de viajes se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje, sin que se requiera la aceptación del usuario (Decreto 2438 del 9 de julio de 2016, Artículo 1°, parágrafo 3)
Los viajeros que no brinden sus nombres completos y documento a la agencia, eximirán de toda responsabilidad a Ecoglobal Expeditions por lesiones o perjuicios causados en caso de accidente. Ecoglobal Expeditions se reserva el derecho de prestar los servicios en mención a estos pasajeros según sea el caso.
En el momento de reservar e inscribirte en cualquier de nuestros programas, aceptas cumplir con las recomendaciones particulares de cada uno. Aceptas desarrollar y participar en las actividades propuestas en el itinerario. Te obligas a permanecer con el grupo bajo la supervisión del o de los guías respectivos. Si necesitas abandonar el grupo por algún motivo, estarás de acuerdo en informar oportunamente y coordinar con el o los guías encargados. Si este fuera el caso, aceptas que cualquier eventualidad que te ocurra mientras no estés supervisado por el o los guías es responsabilidad única y exclusiva tuya y asumes todos los riesgos productos de las actividades desarrolladas por fuera de nuestros itinerarios, alojamientos y transportes y liberas a Ecoglobal Expeditions de cualquier responsabilidad por estos riesgos.
CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REINTEGRO DE DINERO:
Caminatas y actividades de un día:
En caso de haber realizado un pago y de no poder asistir a alguna de las caminatas o actividades de un día, te rogamos el favor de comunicarte con nosotros a los teléfonos (+57)310 823 3974 ó (+57) 320 2343568 o (+57) 321 7215554 con 24 horas de anticipación; es decir, el día anterior antes de las 9:00 am con el fin de darle la oportunidad a otra persona de asistir. El dinero consignado no se reintegra, lo que hacemos es que lo abonamos para otra caminata.
Muchas veces con tu cupo el bus se llena y a muchas personas les decimos que ya no hay cupo, si tú cancelas con la debida anticipación podemos darle ese cupo a otra persona. Otras veces con tu cupo completamos el punto de equilibrio financiero para poder realizar la caminata, es decir, el cupo mínimo para poder pagar guías, transporte, seguros y tarifas de entrada a reservas naturales y realizamos la caminata aún sin utilidades, pero si tú cancelas a última hora, no podemos cancelar la salida y tenemos que realizarla aun con pérdida.
En caso de no informar la no asistencia con la debida anticipación (24 horas), el valor abonado para una próxima caminata será el 50% del valor consignado, excepto si con tu cupo se lograba el punto de equilibrio.
Imagina lo que pasa si compras boletos para ir a cine o para ir a teatro o un concierto y no puedes ir una hora antes? Pierdes todo el dinero, no es cierto?
Salidas de más de un día:
Porción aérea (en caso que esté incluida en la tarifa):
Ecoglobal Expeditions vende algunos planes con tiquetes simplemente para facilitar al cliente la adquisición de los mismos, pero Ecoglobal Expeditions no se hace responsable en caso de que la aerolínea cancele o aplace el vuelo por cualquier circunstancia (mal clima, situaciones operacionales de la aerolínea, etc.) o en caso de que el pasajero pierda el vuelo por cualquier motivo (por ejemplo otra conexión aérea retrasada que haga que no pueda tomar nuestro vuelo).
Si algo así sucede y el pasajero no logra llegar el día de la reserva al lugar de inicio de la expedición, inclusive si no es responsabilidad del pasajero o por fuerza mayor, esto se considera NO SHOW, es decir que el pasajero no se presentó y no se realiza ningún tipo de devolución de dineros, ya que son riesgos propios del viaje que el cliente asume y en ningún caso los imprevistos del viaje del cliente o el incumplimiento de una aerolínea se trasladan ni a Ecoglobal Expeditions, ni a los hoteles, ni a los operadores locales, ni a los atractivos turísticos donde hayamos reservado, ni a los restaurantes,ni a los guías con los que trabajamos, etc, ya que todos hemos adelantado con mucha anticipación todos los preparativos de logística, alojamiento, alimentación y traslados para cumplir con el cliente.
En caso de que el participante cancele su participación en la expedición, este deberá solicitar mediante correo electrónico a Ecoglobal Expeditions surtir el trámite de reembolso del tiquete, de cambio de nombre, de cambio de fecha o de cambio de destino según el participantes prefiera y Ecoglobal Expeditions adelantará ante la aerolínea el trámite respectivo. El pasajero debe tener en cuenta que por cualquiera de estos cambios se generan penalidades y cargos administrativos que correrán por cuenta del participante.
La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC) (Decreto 2438 del 9 de julio de 2016, Artículo 3°)
Porción terrestre:
Normalmente el pago del costo de la inscripción y la respectiva inscripción se realizan con varias semanas de anticipación.
Ten en cuenta que una vez el participante se ha inscrito en nuestros programas, nosotros incurrimos en gastos tales como tarifas de entradas a parques, transporte, equipos de camping y de escalada, seguros, guías locales, operadores locales, anticipos de servicios hoteleros, etc. Además, es importante entender que nuestros programas tienen un cupo mínimo para hacer viable el desarrollo económico de los mismos, si una persona se retira sin informar con la debida anticipación o en medio de la expedición, puede causar un desequilibrio financiero con el que no se contaba.
En caso de que el participante se retire en medio de la salida o no se presente el día del viaje o informe de su no participación, se tendrán en cuenta las siguientes políticas:
- Cancelaciones producidas con 46 días o más de antelación se retendrá el 10% del importe de la expedición.
- Cancelaciones producidas entre 45 y 30 días antes se retendrá el 30% del importe de la expedición.
- Cancelaciones producidas entre 29 y 15 días antes se retendrá el 60% del importe de la expedición.
- Cancelaciones producidas entre 14 y 7 días antes se retendrá el 80% del importe de la expedición.
- Cancelaciones producidas entre 6 y 0 días antes se retendrá el TOTAL del importe de la expedición.
Si la salida se cancela por parte de Ecoglobal Expeditions, se hará el reintegro total de dinero cancelado por los participantes.
Nota importante acerca del transporte hasta el lugar de inicio:
Nuestras expediciones comienzan en el lugar indicado según el itinerario propuesto. Por este motivo en la gran mayoría no incluimos en el precio el valor del traslado (terrestre o aéreo) desde tu ciudad de residencia hasta la ciudad donde inicia la expedición.
Si has adquirido por tu cuenta un tiquete aéreo o terrestre para asistir a esta expedición y la empresa trasportadora (aerolínea o empresa de transporte terrestre) cancela el viaje o lo aplaza o si hay atrasos significativos debido al clima, a aspectos técnicos de las aeronaves o vehículos, situaciones de los aeropuertos, terminales de transporte o carreteras, pilotos o conductores, etc, que te impiden llegar a la hora de inicio de la expedición, es muy importante que comprendas que es una situación en la que Ecoglobal Expeditions no tiene ninguna responsabilidad. Recuerda que si no te presentas en la hora y fecha establecidos, sin avisarnos con la suficientes antelación, esta situación se toma como “No Show” y en principio no podemos hacerte ninguna devolución de dinero, debido a que hemos adelantado todo un trabajo previo administrativo y de logística para garantizar el buen desarrollo de la expedición (ejemplo: hemos comprado toda la comida para todas las personas, hemos reservado alojamiento y transportes internos, hemos contratado guías locales, hemos adquirido seguros, hemos reservado y pagado permisos a Parques Nacionales, etc.).
Obviamente entendemos que muchas veces la responsabilidad tampoco es de los clientes y dependiendo de las circunstancias particulares de cada expedición, el número de personas afectadas y todos los aspectos de logística involucrados, se tomarán las medidas correspondientes que causen los menores perjuicios a las partes, por ejemplo hacer la devolución de un porcentaje del dinero pagado, definir una nueva fecha para el viaje, etc, todo depende de cada situación particular.
Importante también que tengas en cuenta que en casos particulares en los cuales compramos tiquetes para los clientes, por solicitud expresa de ellos mismos, Ecoglobal Expeditions actúa como facilitador y puente entre el cliente y la aerolínea o empresa de transporte terrestre que presta el servicio. Este servicio adicional que el operador ofrece no lo responsabiliza en ningún momento por los atrasos en el itinerario provocados por el clima u otro tipo de situaciones ajenas a la voluntad del operador. No existe ninguna relación contractual entre el operador y el cliente en cuanto a este servicio.
ACERCA DE LAS FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS:
Durante nuestras expediciones los guías toman muchas fotos y algunas veces videos en los que salen los participantes. Este material está disponible de manera gratuita para quienes quieran tenerlas. Adicionalmente, con la inscripción a esta expedición, los participantes conceden el derecho a Ecoglobal Expeditions de utilizar este material en campañas publicitarias tanto en material impreso como en el sitio web y las redes sociales.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN A MENORES DE EDAD
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, Ecoglobal Expeditions advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, en Ecoglobal Expeditions acogemos y promovemos las normas y leyes locales e internacionales sobre prevención de explotación, pornografía y turismo sexual con menores, así como la protección de los derechos humanos de niñas, niños y adolescentes, y en general todas aquellas que tienden por el cuidado y la defensa de toda la población vulnerable.
POLÍTICA CONTRA LA COMERCIALIZACIÓN Y TRÁFICO DE ESPECIES DE FAUNA Y FLORA SILVESTRE Y COMERCIALIZACIÓN Y TRÁFICO ILEGAL DE BIENES CULTURALES REGIONALES Y NACIONALES
Ecoglobal Expeditions cumple con la Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000 contra la comercialización y tráfico de especies de fauna y flora silvestre y rechaza la comercialización y tráfico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales, Ley 103 de 1991 – Decreto 904 de 1941, Ley 397 de 1997 – Decreto 833 de 2002, Ley 1185 de 2008.
Con la inscripción a esta expedición usted acepta las condiciones del viaje y libera a Ecoglobal Expeditions, sus propietarios y empleados, de toda responsabilidad derivada de cualquier incidencia que pueda ocasionarse durante la actividad. Esta exoneración de responsabilidad será extensible legalmente a todos los participantes, menores acompañados, familiares, descendientes y representantes legales.
Nota importante acerca de nuestros programas operados en circunstancias de Pandemia COVID19:
El Gobierno Nacional al igual que los gobiernos locales e incluso internacionales, con muy poco tiempo de aviso y con el fin de cuidar de la salud pública, pueden decretar cuarentenas, toques de queda y cierres.
De acuerdo con esto, siempre existe la posibilidad (y ya se ha dado) de que las autoridades apliquen cierres temporales de destinos, municipios, parques nacionales, reservas ecológicas, etc. sin previo aviso, quizás un día antes o incluso el mismo día del inicio del viaje.
Por lo anterior, cualquier persona que quiera viajar durante época con esas condiciones, en las cuales se vive una incertidumbre constante en tema de cierres de departamentos, regiones y países enteros, debe estar dispuesta a que sus planes de viaje cambien súbitamente.
Si una circunstancia así se presenta, nosotros haremos todo lo posible por reprogramar las fechas del viaje y adelantaremos todas las negociaciones, cancelaciones y aplazamientos necesarios con hoteles, guías, restaurantes, transportes, etc. buscando siempre la mejor solución para el cliente.
Debes entender que es un riesgo compartido por toda la cadena, incluyéndote a ti como cliente, y que todos los proveedores de servicios (hoteles, guías, restaurantes, transportes, etc) lo comprenden, pero por diversas circunstancias que se salen de nuestras manos, algunas veces habrá pagos que no podremos recuperar, lo cual nos afecta a todos por igual.
