Caminatas y actividades de un día:

En caso de haber realizado un pago y de no poder asistir a alguna de las caminatas o actividades de un día, te rogamos el favor de comunicarte con nosotros a los teléfonos (+57 1) 5793402 Celular: (+57) 310 8233974 – (+57) 321 7215554 (Whatsapp) con 24 horas de anticipación; es decir, el día anterior antes de las 9:00 am con el fin de darle la oportunidad a otra persona de asistir. El dinero consignado no se reintegra, lo que hacemos es que lo abonamos para otra caminata.

Muchas veces con tu cupo el bus se llena y a muchas personas les decimos que ya no hay cupo, si tú cancelas con la debida anticipación podemos darle ese cupo a otra persona. Otras veces con tu cupo completamos el punto de equilibrio financiero para poder realizar la caminata, es decir, el cupo mínimo para poder pagar guías, transporte, seguros y tarifas de entrada a reservas naturales y realizamos la caminata aún sin utilidades, pero si tú cancelas a última hora, no podemos cancelar la salida y tenemos que realizarla aun con perdida.

Imagina lo qué pasa si compras boletos para ir a cine o para ir a teatro o un concierto ¿y no puedes ir una hora antes? Pierdes todo el dinero, ¿no es cierto?

Salidas de más de un día:

Porción aérea (en caso que esté incluida en la tarifa):

Ecoglobal Expeditions no se hace responsable por atraso o cancelación de los vuelos. Usualmente los tiquetes aéreos son adquiridos con tarifa promocional, por lo tanto cualquier cambio en la reserva da lugar a una penalidad según las políticas de la aerolínea. En caso de que el participante cancele su participación en la expedición, este deberá solicitar mediante correo electrónico a Ecoglobal Expeditions surtir el trámite de reembolso del tiquete, de cambio de nombre, de cambio de fecha o de cambio de destino según el participantes prefiera y Ecoglobal Expeditions adelantará ante la aerolínea el trámite respectivo. El pasajero debe tener en cuenta que por cualquiera de estos cambios se generan penalidades y cargos administrativos que correrán por cuenta del participante.

Ecoglobal Expeditions no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC) (Decreto 2438 del 9 de julio de 2016, Artículo 3°)

Porción terrestre:

Normalmente el pago del costo de la inscripción y la respectiva inscripción se realizan con varias semanas de anticipación.

Ten en cuenta que una vez el participante se ha inscrito en nuestros programas, nosotros incurrimos en gastos tales como tarifas de entradas a parques, transporte, equipos de camping y de escalada, seguros, guías locales, operadores locales, anticipos de servicios hoteleros, etc.  Además, es importante entender que nuestros programas tienen un cupo mínimo para hacer viable el desarrollo económico de los mismos, si una persona se retira sin informar con la debida anticipación o en medio de la expedición, puede causar un desequilibrio financiero con el que no se contaba.

Entendemos que hay circunstancias de fuerza mayor, por lo tanto nuestra política es que en caso de que el participante se retire en medio de la salida o no se presente el día del viaje o informe de su no participación sin la debida anticipación, Ecoglobal Expeditions hará todo lo posible por reembolsar los dineros pagados o abonados teniendo en cuenta lo que se pueda recuperar de los pagos ya realizados y descontando gastos administrativos y financieros en los que se haya incurrido y teniendo en cuenta las siguientes políticas:

  • Cancelaciones producidas con 46 días o más de antelación se retendrá el 10% del importe de la expedición.
  • Cancelaciones producidas entre 45 y 30 días antes se retendrá el 30% del importe de la expedición.
  • Cancelaciones producidas entre 29 y 15 días antes se retendrá el 60% del importe de la expedición.
  • Cancelaciones producidas entre 14 y 7 días antes se retendrá el 80% del importe de la expedición.
  • Cancelaciones producidas entre 6 y 0 días antes se retendrá el TOTAL del importe de la expedición.

Si la salida se cancela por parte de Ecoglobal Expeditions, se hará el reintegro total de dinero cancelado por los participantes.

Nota importante acerca del transporte hasta el lugar de inicio: 

Nuestras expediciones comienzan  en el lugar indicado según el itinerario propuesto. Por este motivo en la gran mayoría no incluimos en el precio el valor del traslado (terrestre o aéreo) desde tu ciudad de residencia hasta la ciudad donde inicia la expedición.

Si has adquirido por tu cuenta un tiquete aéreo o terrestre para asistir a esta expedición y la empresa trasportadora (aerolínea o empresa de transporte terrestre) cancela el viaje o lo aplaza o si hay atrasos significativos debido al clima, a aspectos técnicos de las aeronaves o vehículos, situaciones de los aeropuertos, terminales de transporte o carreteras, pilotos o conductores, etc, que te impiden llegar a la hora de inicio de la expedición, es muy importante que comprendas que es una situación en la que Ecoglobal Expeditions no tiene ninguna responsabilidad. Recuerda que si no te presentas en la hora y fecha establecidos, sin avisarnos con la suficientes antelación, esta situación se toma como “No Show” y en principio no podemos hacerte ninguna devolución de dinero, debido a que hemos adelantado todo un trabajo previo administrativo y de logística para garantizar el buen desarrollo de la expedición (ejemplo: hemos comprado toda la comida para todas las personas, hemos reservado alojamiento y transportes internos, hemos contratado guías locales, hemos adquirido seguros, hemos reservado y pagado permisos a Parques Nacionales, etc.).

Obviamente entendemos que muchas veces la responsabilidad tampoco es de los clientes y dependiendo de las circunstancias particulares de cada expedición, el número de personas afectadas y todos los aspectos de logística involucrados, se tomarán las medidas correspondientes que causen los menores perjuicios a las partes, por ejemplo hacer la devolución de un porcentaje del dinero pagado, definir una nueva fecha para el viaje, etc, todo depende de cada situación particular. Importante también que tengas en cuenta que en casos particulares sí compramos tiquetes para los clientes, por solicitud expresa de ellos mismos. En este caso Ecoglobal Expeditions actúa como facilitador y puente entre el cliente y la aerolínea o empresa de transporte terrestre que presta el servicio. Este servicio adicional que el operador ofrece no lo responsabiliza en ningún momento por los atrasos en el itinerario provocados por el clima u otro tipo de situaciones ajenas a la voluntad del operador. No existe ninguna relación contractual entre el operador y el cliente en cuanto a este servicio.